ozkonakkuyumcu.com dan verdiğiniz fakat kargo çıkışı yapılmamış siparişlerinizi iptal etmek için 0536 495 87 22 sanal mağaza destek hattımızı arayarak veya WhatsApp üzerinden yazarak iletişime geçebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılarak tarafınıza teslim edilmiş siparişlerinizin İade veya değişim işlemleriniz için kargo kutunuz içerisinden çıkan formu doldurarak formda belirtilen adrese ürünleri iletebilir veya siparis@ozkonakkuyumcu.com mail adresinden bu talebinizi bizlere bildirebilirsiniz. Burada belirtilen tüm şartlar sadece ozkonakkuyumcu.com 'dan satın alınan ürünler için geçerlidir. Paketin adresimize gelişi sırasındaki tüm sorumluluk tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemelerin ardından ürün iadesi kabul edildiğinde, ürünün ücreti kredi kartı üzerinden veya havale yaptığınız hesabınıza iade edilecektir.
Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması için Müşteri'nin, bu süre içinde www.ozkonakkuyumcu.com ’a, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır. İnceleme sonucunda iade alınması uygun olan ürünlerin 7-14 gün içinde ürün bedeli Müşteri'nin ödeme yöntemi ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir. Tüm kargo yoluyla teslimatı yapılan ürünlerin, ürün fiyatlarının içlerine konulan kargo ücretleri, Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerden tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Yurtdışı teslimat yapılan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir.
İptal (Cayma) Hakkı
İptal hakkı sipariş verildikten sonra kargoya çıkmamış siparişler için geçerlidir. Müşteri’nin özel istek, talep ve seçimleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde müşteri iptal hakkını kullanamaz. Bu nedenle, tüm yüzük, alyans, pırlanta kategorisinde sipariş sırasında parmak ölçüsü seçimi yapıldığı taktirde iptal hakkı bulunmamaktadır. Müşterinin istekleri doğrultusunda üzerine yazı yazılan ürünler, altının orijinal rengi ( Sarı ) dışında renk seçimi yapılarak renk değişimi yapılan (Rose ve Beyaz) ürünler, Müşteri'nin istekleri doğrultusunda üzerinde değişim yapılan veya üretilen tüm ürünler, 22 Ayar Altın Bilezikler, Sarrafiye altınlar , Zincir uzunluk değişimi yapılan Kolye ve Zincirler ek uzatma yapılan Bileklikler vb. kişinin ürünün orijinal satışının dışında olası tüm talepleri doğrultusunda yapılan değişimler iptal hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamında yer alır.
İade ve Değişim Hakkı
Satın almış olduğunuz ürünlerin, hiçbir şekilde kullanılmamış, ölçüsü (zincir, bileklik vb.) ve renk değişimi yapılmamış (rose ve beyaz olmamış), tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması koşuluyla siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade ve değişimini yapabilirsiniz. Barkodu sökülmüş ürünlerin iadesi ve değişimi KESİNLİKLE yapılmamaktadır. Kişiye özel yapılmış veya üzerinde (harf, isim, rakam vb.) kazımalar yapılarak kişiye özel hale gelmiş tüm ürünlerde iade ve değişim hakkınız yoktur. Tüm tragus, helix, hızma, göbek piercingi vb. delim yapılarak kullanılan takılar hijyen açısından sorun teşkil edebileceğinden dolayı iade ve değişim sağlanmamaktadır. 22 Ayar ürün, sarrafiye, bilezik ve gram altınlarda iade ve değişim yapılmamaktadır. Yüzük ölçüsü seçilerek ölçüsü yapılmış ürünlerin (“Standart ölçü 13” ve “Yüzük Ölçümü Bilmiyorum” dışındaki) tamamında iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır. Tüm alyanslar kişiye özel ürün olduğu için iade ve değişim hakkınız bulunmamaktadır. Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Tüm kargo yoluyla teslimatı yapılan ürünlerin, ürün fiyatlarının içlerine konulan kargo ücretleri, Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerden tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Yurtdışı teslimat yapılan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği tüm yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır. Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
Kargo yoluyla iade edilen ürünler tamamen orijinal ambalajında olmalıdır (etiketler, kutu , ayıcık, garanti kartı ve kese dahil),İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz ve hasar almamış şekilde, sayfanın altında bulunan adrese gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir. Bildirim için 0536 495 87 22 Müşteri İlişkileri hattımızı arayabilir, 0536 495 87 22 WhatsApp numaramıza yazabilir ya da sipariş@ozkonakkuyumcu.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ürünleriniz iade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. Pırlanta ürünler ekspertiz kontrolünden sonra iade edilir. İade onaylanırsa, tarafımızdan 7-14 gün içinde ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 1-4 hafta arasında sürmektedir.
Tüm Kargo yoluyla teslimatı yapılan ürünlerin değişimi, tamiri, iadesi gibi durumlarda ürün fiyatlarının içlerine konulan kargo ücretleri, Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerden tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir.
İade Hakkına Dair Bildirimin Yapılacağı İletişim Bilgileri;
Şirket Unvanı: Cherry Jewellery Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center A Blok No:74 A İç Kapı No:37 Şişli/İstanbul
Müşteri Hizmetleri: 444 50 34
İletişim/Şikâyet: siparis@ozkonakkuyumcu.com
Alıcı, yukarıda belirtilen şekilde cayma hakkını kullanabileceği gibi, satıcının internet sitesinden de iade hakkının kullanılmasına ilişkin formu doldurup satıcıya ulaştırabilir.
Burada belirtilen tüm şartlar sadece ozkonakkuyumcu.com 'dan satın alınan ürünler için geçerlidir. Paketin adresimize gelişi sırasındaki sorumluluk tüketiciye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemelerin ardından ürün iadesi kabul edildiğinde, ürünün ücreti, ödeme metoduna uygun şekilde iade edilecektir.
Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen istisna hariç olmak üzere sözleşmeye konu ürünün/ ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14(ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İş bu 14(ondört) günlük süre, Alıcı’nın malı teslim aldığı günden itibaren başlar. Ancak Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün, esas alınır.
Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, Satıcının internet sitesinde yer alan dilekçe örneğini kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı, Alıcının ilettiği cayma talebinin kendilerine ulaştığının teyidini Alıcıya iletecektir.
Satıcı, cayma bildirimin ulaşma tarihini takiben de 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına konu ürünün/ürünlerin bedelini ödeme şekline uygun bir şekilde Alıcı’ya iade edecektir. Cayma hakkının kullanılmasını takiben, Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, Alıcı cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14(ondört) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermek zorundadır.
Alıcı’nın, kendisine gelen kargoyu kabul etmeyerek ve paketi açmayarak satın aldığı paketi olduğu gibi geri gönderme hakkı bulunmaktadır. Paketin açılması, ürünlerin kısmen alınması durumu Satıcı tarafından kabul edilmeyecektir.
Alıcı, mesafeli satış sözleşmesini onaylamakla, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.
Mesafeli satış sözleşmesinin konusunu oluşturan ürünün/ürünlerin Alıcı’ya teslim edilmesinden sonra Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15.Maddesi uyarınca, istisna kapsamına alınan durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz.
Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, Tüketicinin siparişine uygun olarak renk, tür, ölçü, marka, model, ayar ve bedende imal ve tedarik edilen ürünlere ilişkin sözleşmeler,
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
Bakımından Alıcı, Tüketici ve Satıcı arasındaki hukuki ilişkiye Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
