Özkonak Kuyumculuk Online’dan satın aldığınız bir ürünü Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürün iade koşullarına uygun ise iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade işlemlerinin başlayabilmesi için öncelikle web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturulması gerekmektedir. İade talebi oluşturulmadan gönderilmiş kargolar için iade işlemi başlatılmayacaktır. İade talebi oluşturulduğu halde tarafımıza ulaşmamış siparişlerin iade talepleri otomatik olarak iptal edilecektir. (İade talebi oluştuğu günden itibaren 3 iş günü içerisinde ürünlerin tarafımıza ulaşması gerekmektedir.)
İade Koşulları
Kargo yoluyla iade edilen ürünler tamamen orijinal ambalajında olmalıdır (barkodları sökülmemiş, kutu, ayıcık, garanti kartı ve kese dahil). İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, sertifika, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz ve hasar almamış şekilde gönderimi sağlanmalıdır.
Hangi ürünlerin iadesi yapılmaz?
Satın almış olduğunuz ürünlerin, hiçbir şekilde kullanılmamış, ölçüsü (zincir, bileklik vb.) ve renk değişimi yapılmamış (rose ve beyaz olmamış), tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Barkodu sökülmüş ürünlerin iadesi ve değişimi KESİNLİKLE yapılmamaktadır. Kişiye özel yapılmış veya üzerinde (harf, isim, rakam vb.) kazımalar yapılarak kişiye özel hale gelmiş tüm ürünlerde iade hakkınız yoktur. Tüm tragus, helix, hızma, göbek piercingi vb. delim yapılarak kullanılan takılar hijyen açısından sorun teşkil edebileceğinden dolayı iade yapılmamaktadır. Yüzük ölçüsü seçilerek ölçüsü yapılmış ürünlerin (“Standart ölçü 13” ve “Yüzük Ölçümü Bilmiyorum” dışındaki) tamamında iade hakkı bulunmamaktadır. Tüm alyanslar kişiye özel ürün olduğu için iade hakkınız yoktur.
İade işlemi nasıl yapılır?
1.Adım- İade Talebi Oluşturma
İade talebinizi musterihizmetleri@ozkonakkuyumcu.com e-posta adresine siparişiniz ile ilgili bilgileri girerek iletebilir yada www.ozkonakkuyumcu.com>Hesabım>Siparişlerim>Sipariş Detayı>İade Talebi Oluştur adımlarını kullanarak işlemleri başlatabilirsiniz.
2.Adım- Kargolama
Paket üzerinde; “ALTIN” kelimesi içeren bir ifade kullanılmamasını, sadece İADE olarak belirtmenizi rica ederiz.
İade koşullarını sağlayan bütün ürünlerde, iade ücreti tüm kargo (gidiş-geliş) ve paketleme masrafları satın alınan tutardan düşülerek yapılır. Bu yüzden aşağıda bulunan gönderi kodu ile yapılan işlemlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenerek bize gönderilmesi gerekmektedir.
Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 1154464003 (Ortaklar Şubesi) olarak iadenizi gönderebilirsiniz.
İade Adresimiz:
Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center Garden Office A Blok No:37 Şişli/İstanbul
İade işlemlerinde param hesabıma ne zaman geçer?
Ürünleriniz iade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. Pırlanta ürünler ekspertiz kontrolünden sonra iade edilir. Ürünlerin incelenmesi 3-5 iş günü sürmektedir. Sipariş ödeme tipine göre kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 2-4 hafta arasında sürmektedir. Havale/EFT yoluyla yapılan siparişlerinizin iadesi inceleme bittikten sonra 3 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Tüm kargo yoluyla teslimatı yapılan ürünlerin, ürün fiyatlarının içlerine konulan kargo ücretleri, Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerden tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Yurtdışı teslimat yapılan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği tüm yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır. Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
İptal Koşulları
Özkonak Kuyumculuk Online’dan vermiş olduğunuz siparişlerde 24 saat içerisinde kargo çıkışı olmadan iptal etme hakkınız mevcuttur. Siparişinizi iptal edebilmeniz için ürünün kargoya henüz teslim edilmemiş olması gerekmektedir. Kargo çıkışı olduktan sonra iptal işlemi yapılamaz.
İptal işlemi nasıl yapılır?
www.ozkonakkuyumcu.com>Hesabım>Siparişlerim>Sipariş Detayı>İptal Et adımlarını kullanarak işlemleri başlatabilirsiniz.
İptal işlemlerinde param hesabıma ne zaman geçer?
Kargo çıkışı yapılmadan iptal edilen ürünlerin ücret iadesi 3-5 iş günü içerisinde yapılacaktır.
TR − TL
