S: Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?

C: Bazı kilit yapılarında kilit sisteminden kaynaklı arızalar oluşabilmektedir. Kullanılmış ürünlerin 7 gün içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatası ortaya çıkması durumunda Özkonak ürünü tamir etme ya da yenisi ile değiştirme garantisini verir fakat iade garantisi vermez. Üretim hatasından veya kullanımdan kaynaklanan ürünlerin değişim süresi ürün teslimi itibariyle 7 gün için geçerlidir. Ürün teslim edilip kullanıldıktan sonra oluşacak tüm süreçlerde kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel tahribatlar (ezilme, kırılma vb durumlar) garanti kapsamına girmez. Kullanılmış tüm ürünlerde süre fark etmeksizin iade kesinlikle yoktur.

S: Ürünümde ezilmeler var, ne yapmalıyım?

C: Bazı İtalyan ve hassas ürünler günlük kullanıma çok uygun değildir. Bu yüzden ezilmelere oluşabilir. Kullanılmış ürünlerin 7 gün içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatası ortaya çıkması durumunda Özkonak ürünü tamir etme ya da yenisi ile değiştirme garantisini verir fakat iade garantisi vermez. Üretim hatasından veya kullanımdan kaynaklanan ürünlerin değişim süresi ürün teslimi itibariyle 7 gün için geçerlidir. Ürün teslim edilip kullanıldıktan sonra oluşacak tüm süreçlerde kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel tahribatlar (ezilme, kırılma vb durumlar) garanti kapsamına girmez. Kullanılmış tüm ürünlerde süre fark etmeksizin iade kesinlikle yoktur.

S: Kolyemin zinciri koptu, ne yapmalıyım?

C: Kullanılmış ürünlerin 7 gün içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatası ortaya çıkması durumunda Özkonak ürünü tamir etme ya da yenisi ile değiştirme garantisini verir fakat iade garantisi vermez. Üretim hatasından veya kullanımdan kaynaklanan ürünlerin değişim süresi ürün teslimi itibariyle 7 gün için geçerlidir. Ürün teslim edilip kullanıldıktan sonra oluşacak tüm süreçlerde kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel tahribatlar (ezilme, kırılma vb durumlar) garanti kapsamına girmez. Kullanılmış tüm ürünlerde süre fark etmeksizin iade kesinlikle yoktur.

S: Aldığım ürün kusurlu çıktı ne yapmalıyım?

C: Ürün tarafınıza ulaştığı anda WhatsApp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.

S: Ürünüm tamirden geldiğinde gramı eksikti, ne yapmalıyım?

C: Ürününüze ölçü veya boy ayarlaması yapıldıysa gramında eksiklik olması normaldir, ayrıca bakım ve ciladan sonra da ürün gramında ufak oynamalar olabilmektedir.

S: Bilezik ve bileklik ölçüleri aynı mı? Değilse bilek ölçümü nasıl öğrenebilirim?

C: Hayır, aynı değildir. Bilezik çap ölçüsüne göre belirlenmektedir. Bileklikte ise bileğinizin etrafına bir ip yardımıyla aldığınız ölçünün uzunluk ölçüsüne (Cm) göre değerlendirme yapabilirsiniz.

S: Küpe boyutlarınızın çapı ne kadar?

C: Standart bir ölçü bulunmamaktadır. İlgilenmiş olduğunuz ürün için WhatsApp hattımızdan detaylı bilgi edinebilirsiniz.

S: İade ve değişim hakkımız kaç gün?

C: Satın almış olduğunuz ürünlerin, hiçbir şekilde kullanılmamış, ölçüsü (zincir, bileklik vb.) ve renk değişimi yapılmamış (rose ve beyaz olmamış), tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması koşuluyla siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade ve değişimini yapabilirsiniz. Barkodu sökülmüş ürünlerin iadesi ve değişimi KESİNLİKLE yapılmamaktadır. 

S: Hangi durumlarda iade ve değişim yapamıyoruz?

C: Satın almış olduğunuz ürünlerin, hiçbir şekilde kullanılmamış, ölçüsü (zincir, bileklik vb.) ve renk değişimi yapılmamış (rose ve beyaz olmamış), tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması koşuluyla siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade ve değişimini yapabilirsiniz. Barkodu sökülmüş ürünlerin iadesi ve değişimi KESİNLİKLE yapılmamaktadır. S: Ürünlerin tedarik süreçleri ne kadar?

C: Ürünler mağazamız veya atölyemizde hazırda var ise 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Eğer hem mağaza hem de atölyemizde hazırda olmayan ürünler sıfırdan üretilmektedir üretim süresi 7 ile 14 iş günü arasında sürmektedir.

S: Brinks ve Yurtiçi Kargonun arasındaki fark ne?

C: Brink sigortalı altın para vb. değerli maden taşımacılığı yapan kargo şirketidir. Yurtiçi kargo standart kargodur orada oluşabilecek kargo problemlerinin çözümü daha uzun sürebilmektedir. Yurtiçi kargo gönderimleri sadece Özkonak Kuyumculuk garantisindedir.S: Helixlerin çapı kaç mm?

C: Helix çaplarımız 8 mm ve 1 cm olarak değişmektedir. Seçmiş olduğunuz ürünün detaylı bilgisi için WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

S: Piercing ürünleriniz var mı?

C: Evet, piercing ürünlerimiz mevcut. Sitemizden ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçerek en yakın mağazamıza yönlendirilerek ürünlerimizi görebilirsiniz.S: En çok model hangi şubenizde var?

C: Web sitemizdeki ürünlerin çoğunluğu Torun Center mağazamızda bulunmaktadır. Kapalıçarşı şubemiz ürün stoğu fazla bulunmamaktadır fakat atölyelerimiz orada olacağı için istediğiniz modeller hazırda olmasa bile birçok alternatif sağlayabiliriz. Gültepe mağazamız en büyük mağazamızdır fakat internet ürünleri sadece belli kısmı bulunmaktadır

S: Online olarak aldığım ürünlerin iade ve değişimini hangi şubede yapabilirim?

C: Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade ya da değişim talebinizi WhatsApp hattımıza ilettiğinizde sizleri en yakın şubemize yönlendirme sağlanacaktır. S: 14 ayar aldığım ürünü çeyrek, gram vb. değişim yapabilir miyim?

C: 14 Ayar aldığınız ürünü sarrafiye ürünleri ile değişimimiz bulunmamaktadır.

S: İade işlemleriniz kaç gün? C: Ürün iadesi işlemlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri uygulanır. Ürün müşteriye ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması için Müşteri'nin, bu süre içinde www.ozkonakkuyumcu.com ’a, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır. İnceleme sonucunda iade alınması uygun olan ürünlerin 7 gün içinde ürün bedeli Müşteri'nin ödeme yöntemi ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir. Tüm kargo yoluyla teslimatı yapılan ürünlerin, ürün fiyatlarının içlerine konulan kargo ücretleri, Aynı Gün Teslimat Hizmeti ile satın alınan ürünlerden tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir. Yurtdışı teslimat yapılan ürünlerin, tahsil edilen teslimat ücreti fatura ödeme tutarından mahsup edilerek sadece ürün fiyatı iade edilir.

S: Ürününün gramı sitede yazılan grama göre eksik geldi, bu durumda nasıl bir işlem yapıyorsunuz?

C: Almış olduğunuz ürünlerin garanti kağıtlarında gönderimi sağlanırken gram bilgisi yazılmaktadır. Eksik gram var ise hesaplama işlemleri yapıldıktan sonra iadesi tarafınıza gerçekleşmektedir.

S: Nasıl randevu alabilirim?

C: Web sitemiz üzerinden randevu oluşturabilirsiniz.